最美和声

原标题：国税总局济南市市中区税务局税源管理一科科长山清——用暖心服务传递更多温度（人民满意的公务员）纳税人的急难愁盼是她的深情牵挂，群众的满意点赞是她的不懈追求，她就是国家税务总局济南市市中区税务局税源管理一科科长山清。

B | 1999年，山清转业到济南市市中区税务局，分配到办税服务厅综合征收岗位，自此干一行，爱一行，专一行，精一行。有的纳税人资料没带全，急得直跺脚；有的纳税人不了解流程，跑了冤枉路……山清看在眼里、记在心里。    近日，打造出热度颇高的美型动作游戏《剑星》的韩国工作室ShiftUp，官宣迎来一位行业老将加盟。

C | 从提供免费打印机、复印机开始，一点一滴改进完善，如今办税服务厅的功能越来越完善，办税缴费的环境和条件越来越好。前PlayStation公关负责人JeromeBenzadon在社交平台公开消息，确认自己入职ShiftUp，岗位为全球公关总监。JeromeBenzadon在帖文中回顾了自己在PlayStation长达13年的工作经历。2014年，针对纳税人要办事不知到哪里问询、后续需跑多部门办理的难题，山清多方协调，积极推动整合大厅、网站、12366热线、局长信箱等渠道，集中咨询、举报、投诉各类事项，创设“首问责任调度中心”，让纳税人的困难能够第一时间有人听、全程衔接有人办。如今，山清所在的办税服务厅的服务功能日趋完备，服务方式不断优化，从“自助微厅”线下服务无死角到“泉城码上办”线上服务不打烊，“一站式服务”“一窗通办”“一次办好”，纳税人办事越来越便捷。他表示，自己十分期待接手团队新作的全球宣发事务，为金亨泰、三上真司以及整个开发团队的作品做推广工作。2016年，营业税改征增值税业务繁忙，她和同事们连续加班。山清带领团队在1个月内完成了3.6万余户纳税人的税种调整以及数百万条数据的调整补录。2018年，国税地税征管体制改革开启，山清带领队伍定制度、调流程、抓培训、提技能，实现办税服务厅合并后160多人队伍的事合、人合、力合、心合，确保工作衔接有序、办税运转畅通。2022年，为落实党中央、国务院关于实施新的组合式税费支持政策的决策部署，山清再一次闻令而动、冲锋在前。这条人事变动消息放出之后，网络社群没有呈现一边倒的看好，不少玩家对此表达顾虑，相关讨论快速发酵。

D | 有玩家翻阅JeromeBenzadon的领英职业档案发现，他的个人专长一栏写有产品与企业公关，同时标注自己接触DEI（多样性、公平与包容）相关工作，也关注ESG（环境、社会和公司治理）议题。这里简单做下科普，DEI、ESG大多属于企业运营层面的管理概念，多用于企业人事、品牌对外形象建设，本身不等于直接修改游戏美术、角色设定。

E | 这份履历内容，让很多《剑星》玩家心生担忧。主动做、靠前做，做深做实宣传，上门送政策服务，努力让企业应知尽知、应知快知，让政策红利“直达快享”。“在我们办税服务厅，哪里有困难，哪里肯定有山清姐！”同事们说。在山清看来，要想做好纳税服务工作，就要有一颗“绣花的心”，大厅工作细微繁琐，关乎百姓切身利益，必须要有绣花的耐心和细致；要有一颗“火热的心”，要通过热情周到的服务，向纳税人传递党和政府的温暖；要有一颗 “攀登的心”，大厅的工作充满挑战，非常考验税务人的智慧和力量，必须勇于进取、不断创新。《剑星》能够收获全球范围的人气，角色美术设计与爽快的动作战斗占了很大比重。新冠肺炎疫情防控中，山清积极报名参加“党员应急突击队”，兢兢业业、坚守岗位，每天都要接听上百个咨询电话，声带受损说不出话，她就在微信里用文字继续为纳税人答疑解惑。今年3月，济南疫情形势再度严峻，基层社区需要志愿者，山清毫不犹豫报了名。连续7天，她坚守在社区核酸检测一线，检测工作间隙，还要赶回单位完成业务工作。玩家担心，拥有相关工作背景的高管加入，会间接影响后续项目开发，像是已经在推进的《剑星：血雨》，作品设计或许会向欧美部分流行的创作取向妥协。用暖心服务传递税务温度，和群众心贴心。

F | 一名来办理业务的老中医听到山清哑着嗓子解答问题，他默默写下护嗓药方，留在导税台；一位女大学生慕名来到山清所在的办税服务厅做志愿者，近距离向她学习……“你有所需，我有所应。

G | 从岗位职能来看，全球公关总监的工作范围集中在对外发声、海外市场宣发、媒体沟通、品牌形象维护，并不手握游戏内容的开发决策权。角色建模、剧情、战斗系统这类游戏实际内容，依旧由工作室内部开发团队把控。不过玩家的顾虑也可以理解。

H | ”山清说，如今获得全国“人民满意的公务员”的荣誉，更要以“人民满意”为奋斗目标，严格要求自己，担当作为，履职尽责，用更加暖心的服务，不断增强群众获得感。不少海外游戏厂商，会把DEI相关理念融入产品设计，这已经是行业里可以观察到的现象。过往也有部分游戏，在海外市场压力下调整角色外观，这也让老玩家对系列原本的美术风格产生不安。（记者 张洋）返回搜狐，查看更多责任编辑：